Vérification rapide
Assurez-vous d’abord d’utiliser la bonne page de connexion
Les particuliers et les gestionnaires d’organismes utilisent des espaces différents. Les candidats, donateurs et autres particuliers utilisent la connexion membre ; les utilisateurs autorisés des organismes utilisent le panneau de gestion.
- Utilisez l’adresse électronique saisie lors de la création du compte.
- Supprimez les espaces avant ou après l’adresse.
- Respectez les majuscules et minuscules et vérifiez la touche Verr. Maj.
- Si le navigateur insère un ancien mot de passe, effacez-le et saisissez-le à nouveau.
Si votre e-mail ou téléphone est enregistré, n’ouvrez pas un second compte. Commencez par renouveler votre mot de passe.
Problèmes de connexion
Suivez la solution correspondant à votre situation
« Adresse e-mail ou mot de passe incorrect » s’affiche
Vérifiez que l’adresse correspond au compte, ressaisissez le mot de passe et contrôlez Verr. Maj. Renouvelez le mot de passe si le problème continue.
J’ai oublié mon mot de passe
Ouvrez Mot de passe oublié et saisissez l’e-mail enregistré. Terminez avec le code envoyé sur votre téléphone et votre nouveau mot de passe.
Je n’ai pas vérifié ou terminé mon inscription
Consultez Adhésion et vérification du compte. Ne créez pas un autre compte avec le même e-mail ou téléphone.
La page ne s’ouvre pas ou affiche une erreur
Vérifiez la connexion et actualisez une fois. Essayez ensuite un navigateur à jour ou un autre appareil. Suivez le guide d’assistance technique en indiquant l’erreur et l’appareil.
Étape par étape
Comment renouveler mon mot de passe ?
- Ouvrez Mot de passe oublié. Utilisez le lien de la connexion membre ou la page directe.
- Saisissez l’e-mail enregistré. Vérifiez les fautes puis cliquez sur « Continuer ».
- Saisissez le code reçu sur votre téléphone. Si plusieurs codes ont été demandés, utilisez uniquement le dernier.
- Créez un nouveau mot de passe robuste. Choisissez-en un difficile à deviner et inutilisé ailleurs.
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe. Effacez l’ancien mot de passe éventuellement inséré par le navigateur.
Code et notifications
Si le code de renouvellement n’arrive pas
- Vérifiez que l’e-mail saisi est celui du compte.
- Contrôlez la réception des SMS et l’absence de blocage.
- Attendez brièvement et évitez les demandes répétées.
- Après une nouvelle demande, utilisez uniquement le dernier code.
Écrivez à info@bursverenler.org en indiquant l’e-mail du compte, les quatre derniers chiffres du téléphone et l’erreur affichée. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni le code. Consultez aussi Problèmes de notifications par e-mail et SMS.
Sécurité
Protégez vos identifiants et votre mot de passe
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, code SMS ou information de renouvellement.
- Saisissez vos identifiants uniquement sur le domaine bursverenler.org.
- N’enregistrez pas le mot de passe sur un appareil partagé et déconnectez-vous.
- Ne réutilisez pas le mot de passe d’un autre service.
L’équipe bursverenler.org, les organismes de bourses et les donateurs ne vous demanderont pas votre mot de passe ou code.