Vérifiez l’adresse enregistrée
Assurez-vous que l’adresse de votre compte ne contient aucune erreur de lettre, de ponctuation ou de nom de domaine.
Premier contrôle
Ne répétez pas immédiatement une opération parce que le message n’est pas arrivé
L’acheminement d’un e-mail ou d’un SMS peut être retardé par l’opérateur, le service de messagerie ou une forte activité. Actualisez d’abord l’écran concerné dans votre compte bursverenler.org et vérifiez si l’adhésion, la candidature, le don ou le paiement a été enregistré.
- Vérifiez l’état de la candidature sur l’écran correspondant.
- Vérifiez le don ou le paiement sur l’écran de résultat et dans l’enregistrement de l’opération.
- Si vous attendez un code de vérification, utilisez uniquement le dernier code envoyé.
- Ne renvoyez pas le formulaire, la candidature ou le paiement avant d’avoir clarifié son état.
Une notification ne remplace pas l’enregistrement de l’opération
L’enregistrement et l’état actuels affichés dans votre compte font référence. Une opération peut être terminée même si le message manque, tandis qu’un message reçu peut encore exiger des étapes dans votre compte.
Problèmes d’e-mail
Effectuez ces vérifications dans l’ordre si l’e-mail n’arrive pas
Recherchez dans tous les dossiers
Consultez la boîte de réception ainsi que les dossiers Spam, Indésirables, Promotions et Réseaux sociaux. Recherchez « bursverenler.org ».
Vérifiez la capacité et les filtres
Assurez-vous que la boîte n’est pas pleine, que les adresses bursverenler.org ne sont pas bloquées et qu’aucune règle ne déplace le message.
Patientez quelques minutes
L’acheminement peut être retardé. Actualisez la page et attendez avant d’utiliser plusieurs fois l’option de renvoi.
Demandez de l’aide si le problème persiste
Si le message manque toujours après ces contrôles, écrivez à info@bursverenler.org.
Problèmes de SMS
Que faire si un SMS ou un code de vérification n’arrive pas ?
- Vérifiez que le numéro de téléphone de votre compte est exact et à jour.
- Assurez-vous que le téléphone n’est pas en mode avion et qu’il est connecté au réseau mobile.
- Contrôlez les numéros bloqués, le filtre des messages indésirables et les restrictions de l’opérateur.
- Redémarrez le téléphone ou réessayez un peu plus tard.
- Ne redemandez le code qu’une seule fois et utilisez le plus récent si plusieurs codes arrivent.
Ne communiquez jamais votre code de vérification
Le personnel de bursverenler.org ne vous demandera pas votre mot de passe ou un code à usage unique par e-mail, téléphone, réseau social ou application de messagerie.
Selon la notification
Consultez l’enregistrement correspondant à la notification attendue
L’e-mail d’adhésion ou de vérification du compte n’est pas arrivé
Vérifiez les spams et les autres dossiers, confirmez l’adresse enregistrée et utilisez une fois l’option de renvoi si elle existe. Si le problème persiste, contactez l’assistance ; ne créez pas un deuxième compte pour la même personne.
Le message de réinitialisation du mot de passe n’est pas arrivé
Assurez-vous que l’adresse utilisée pour la demande correspond à celle du compte. Si vous avez envoyé plusieurs demandes, utilisez uniquement le lien le plus récent.
La notification de candidature n’est pas arrivée
Vérifiez si la candidature et son état actuel apparaissent sur l’écran correspondant. Ne renouvelez pas la candidature uniquement parce qu’aucune notification n’est arrivée. Demandez de l’aide si l’enregistrement manque ou reste ambigu.
La demande de document ou l’invitation à un entretien n’est pas arrivée
Consultez régulièrement l’état de la candidature, vos coordonnées enregistrées et vos dossiers de messagerie. Si l’échéance indiquée par l’organisme est passée, contactez l’assistance.
La notification du résultat n’est pas arrivée
Les résultats sont annoncés selon le calendrier d’évaluation de la bourse. Suivez le résultat actuel dans l’état de votre candidature ; un e-mail ou un SMS ne constitue pas à lui seul l’enregistrement du résultat.
La notification du don ou du paiement n’est pas arrivée
Vérifiez d’abord l’écran de résultat et les mouvements bancaires. Ne payez pas une nouvelle fois avant de clarifier l’état. Si vous voyez deux débits, consultez le guide sur les dons erronés ou en double.
Coordonnées
Maintenez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à jour
Vérifiez régulièrement les coordonnées de votre profil afin que les notifications parviennent à la bonne personne. N’utilisez pas une adresse ou un numéro appartenant à quelqu’un d’autre, qui n’est plus utilisé ou auquel vous n’avez plus accès.
Demande d’assistance
Signalez tout problème non résolu à info@bursverenler.org
Indiquez la date et l’heure approximative auxquelles vous attendiez le message, le type de notification, l’adresse e-mail de votre compte et uniquement les quatre derniers chiffres de votre téléphone. Si possible, joignez le message d’erreur et une capture d’écran qui n’expose pas inutilement de données personnelles.
- Vos nom et prénom
- L’adresse e-mail enregistrée dans votre compte
- Le type de notification attendu et l’heure approximative
- Le nom ou numéro de la bourse, de la candidature, du don ou de l’opération
- Les contrôles effectués et le message d’erreur affiché
N’envoyez pas d’informations sensibles
Créer un e-mail d’assistanceN’ajoutez pas à votre e-mail un mot de passe, un code de vérification, un numéro de carte, une date d’expiration, un code CVV/CVC ou des données de banque en ligne.
Sécurité
Méfiez-vous des fausses notifications et des liens suspects
- Vérifiez l’adresse de l’expéditeur et le nom de domaine du lien.
- Ne faites pas confiance aux messages prétendant que vous avez obtenu une bourse et demandant de l’argent, des données de carte, un mot de passe ou un code.
- Ne cliquez pas sur un lien suspect et n’ouvrez pas sa pièce jointe ; saisissez vous-même l’adresse du site pour accéder à votre compte.
- Transmettez une capture du message suspect à info@bursverenler.org.