Kayıtlı adresi doğrulayın
Hesabınızda yazan e-posta adresinde harf, nokta veya alan adı hatası bulunmadığından emin olun.
İlk kontrol
Mesaj gelmedi diye işlemi hemen tekrarlamayın
E-posta ve SMS iletileri operatör, e-posta hizmeti veya yoğunluk nedeniyle gecikebilir. Önce bursverenler.org hesabınızdaki ilgili ekranı yenileyerek üyelik, başvuru, bağış ya da ödeme kaydının oluşup oluşmadığını kontrol edin.
- Başvurunun durumunu başvuru ekranından kontrol edin.
- Bağış veya ödeme sonucunu ekrandaki işlem kaydından kontrol edin.
- Doğrulama kodu bekliyorsanız yalnızca en son gönderilen kodu kullanın.
- Sonuç kesinleşmeden formu, başvuruyu veya ödemeyi yeniden göndermeyin.
Bildirim, işlem kaydının yerine geçmez
Değerlendirmede esas olan hesabınızda görünen güncel kayıt ve durumdur. Mesaj ulaşmasa bile işlem tamamlanmış olabilir; mesaj ulaşmış olsa da gerekli adımların hesap üzerinden tamamlanması gerekebilir.
E-posta sorunları
E-posta ulaşmadığında bu kontrolleri sırayla yapın
Tüm klasörleri arayın
Gelen kutusunun yanı sıra Spam, Gereksiz, Tanıtımlar ve Sosyal klasörlerini kontrol edin. Arama alanında “bursverenler.org” ifadesini arayın.
Posta kutusu ve filtreleri kontrol edin
Posta kutusunun dolu olmadığını, bursverenler.org adreslerinin engellenmediğini ve mesajı başka klasöre taşıyan bir kural bulunmadığını kontrol edin.
Kısa bir süre bekleyin
İleti gecikebilir. Sayfayı yenileyin ve yeniden gönderme seçeneğini art arda kullanmadan önce birkaç dakika bekleyin.
Sorun sürerse destek isteyin
Kontrollerden sonra ileti hâlâ yoksa info@bursverenler.org adresine yazın.
SMS sorunları
SMS veya doğrulama kodu ulaşmadığında ne yapmalısınız?
- Hesabınızdaki telefon numarasının doğru ve güncel olduğunu kontrol edin.
- Telefonun uçak modunda olmadığından ve mobil şebekeye bağlı olduğundan emin olun.
- Engellenen numaraları, istenmeyen mesaj filtresini ve operatör kısıtlamalarını kontrol edin.
- Telefonu yeniden başlatın veya kısa süre sonra tekrar deneyin.
- Kodu yalnızca bir kez yeniden isteyin ve birden fazla kod geldiyse en son gönderileni kullanın.
Doğrulama kodunuzu paylaşmayın
bursverenler.org çalışanları sizden e-posta, telefon, sosyal medya veya mesajlaşma uygulaması üzerinden şifrenizi ya da tek kullanımlık doğrulama kodunuzu istemez.
Bildirim türüne göre
Beklediğiniz bildirime göre ilgili kaydı inceleyin
Üyelik veya hesap doğrulama e-postası gelmedi
Spam ve diğer klasörleri kontrol edin, kayıtlı e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun ve varsa doğrulama iletisini yeniden gönderme seçeneğini bir kez kullanın. Sorun sürerse destek ekibine yazın; aynı kişi adına ikinci bir hesap açmayın.
Şifre yenileme mesajı gelmedi
Şifre yenileme talebinde yazdığınız adresin hesabınızdaki adresle aynı olduğunu kontrol edin. Birden fazla talepte bulunduysanız yalnızca en yeni bağlantıyı kullanın.
Başvuru bildirimi gelmedi
Başvuru ekranında kaydın ve güncel durumun görünüp görünmediğini kontrol edin. Bildirim gelmediği için başvuruyu hemen tekrarlamayın. Kayıt görünmüyorsa veya durum anlaşılmıyorsa destek isteyin.
Belge talebi veya mülakat daveti gelmedi
Hesabınızdaki başvuru durumunu, kayıtlı iletişim bilgilerinizi ve e-posta klasörlerinizi düzenli olarak kontrol edin. Kurumun belirttiği son tarih geçmişse durumu destek ekibine iletin.
Başvuru sonucu bildirimi gelmedi
Sonuçlar bursun değerlendirme takvimine göre açıklanır. Güncel sonucu hesabınızdaki başvuru durumundan izleyin; e-posta veya SMS tek başına sonuç kaydı değildir.
Bağış veya ödeme bildirimi gelmedi
Önce sonuç ekranını ve banka hareketinizi kontrol edin. İşlemin durumu kesinleşmeden tekrar ödeme yapmayın. İki kez çekim görüyorsanız hatalı ve mükerrer bağış işlemleri rehberini inceleyin.
İletişim bilgileri
E-posta adresinizi ve telefon numaranızı güncel tutun
Bildirimlerin doğru kişiye ulaşabilmesi için profilinizdeki iletişim bilgilerini düzenli olarak kontrol edin. Başka bir kişiye ait, artık kullanmadığınız veya erişemediğiniz bir adres ya da numara kullanmayın.
Destek talebi
Çözülmeyen sorunu info@bursverenler.org adresine iletin
Mesajın gelmesini beklediğiniz tarih ve saati, bildirim türünü, hesabınızda kayıtlı e-posta adresini ve telefon numaranızın yalnızca son dört hanesini yazın. Varsa hata mesajını ve kişisel bilgileri gereksiz yere göstermeyen bir ekran görüntüsünü ekleyin.
- Adınız ve soyadınız
- Hesabınızda kayıtlı e-posta adresi
- Beklediğiniz bildirimin türü ve yaklaşık zamanı
- İlgili burs, başvuru, bağış veya işlem adı/numarası
- Uyguladığınız kontroller ve görünen hata mesajı
Hassas bilgileri göndermeyin
Destek e-postası oluşturE-postanıza şifre, doğrulama kodu, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC kodu veya internet bankacılığı bilgisi eklemeyin.
Güvenlik
Sahte bildirimlere ve bağlantılara karşı dikkatli olun
- Gönderen adresini ve bağlantının alan adını kontrol edin.
- Burs kazandığınızı söyleyerek para, kart bilgisi, şifre veya doğrulama kodu isteyen mesajlara güvenmeyin.
- Şüpheli bağlantıya tıklamayın ve eki açmayın; site adresini tarayıcıya kendiniz yazarak hesabınıza girin.
- Şüpheli mesajı ekran görüntüsüyle birlikte info@bursverenler.org adresine iletin.