Avant le dépannage
Protégez les informations non enregistrées avant d’actualiser la page
Si vous avez rempli un long formulaire, n’actualisez pas immédiatement la page et ne fermez pas le navigateur. Copiez les textes modifiables dans un emplacement sécurisé et notez le message d’erreur et l’adresse de la page.
- Si le formulaire comporte Enregistrer, utilisez-le une fois et attendez la fin.
- Copiez le texte d’erreur non sensible ou prenez une capture recadrée.
- Si un téléchargement est en cours, attendez avant de quitter.
- Après une erreur de paiement, vérifiez les mouvements bancaires avant de recommencer.
Répéter rapidement une action de formulaire, de candidature ou de paiement peut créer plusieurs enregistrements ou un soupçon de double débit.
Contrôles rapides
Suivez ces étapes sûres dans l’ordre
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Ouvrez bursverenler.org directement dans une version récente de Safari, Chrome, Edge ou Firefox, et non dans Instagram, WhatsApp ou une autre application.
- Fermez complètement le navigateur et rouvrez-le.
- Vérifiez que le navigateur et le système de l’appareil sont à jour.
- Essayez si possible une autre connexion ou un autre appareil compatible.
- Si le problème persiste, supprimez uniquement les cookies et données du site bursverenler.org, puis reconnectez-vous.
Limitez la suppression au domaine bursverenler.org. Cette opération peut vous déconnecter ; assurez-vous de connaître votre mot de passe.
Solution selon le problème
Utilisez le guide correspondant à votre situation
La page ne s’ouvre pas, reste vide ou s’affiche mal
Quittez le navigateur intégré à l’application et ouvrez la page dans un navigateur compatible. Remettez le zoom à son niveau normal et actualisez une fois. Si le problème continue, indiquez l’appareil, le navigateur et l’URL.
Je ne peux pas me connecter ou mon mot de passe ne fonctionne pas
Utilisez Mot de passe oublié et uniquement le lien ou code le plus récent. Consultez Problèmes de connexion et de mot de passe.
Je ne reçois pas l’e-mail ou le SMS
Vérifiez les dossiers spam, indésirables et promotions ainsi que votre téléphone et votre e-mail. Consultez ensuite Problèmes de notification par e-mail et SMS.
Un bouton ne fonctionne pas ou les informations ne sont pas enregistrées
Contrôlez les champs obligatoires, avertissements et téléchargements incomplets. Envoyez une seule fois et attendez. Après une candidature, vérifiez le dossier avec Vérifier que la candidature est terminée.
Je ne peux pas télécharger un document ou une photo
Vérifiez le format, la taille et le nom du fichier ainsi que la connexion. Consultez Problème de téléchargement de document.
Une erreur apparaît lors du paiement des frais de candidature
Avant de payer à nouveau, vérifiez les mouvements bancaires et le dossier de candidature. Consultez Frais de candidature et paiement.
Un don apparaît échoué, en attente ou en double
L’absence de notification ne prouve pas l’échec. Vérifiez les mouvements et l’enregistrement, puis ne recommencez pas avant clarification. Consultez Résultat du don et enregistrement du paiement.
La page ou le clavier est difficile à utiliser sur mobile
Utilisez l’orientation portrait, fermez le clavier avant de faire défiler et réessayez dans Safari ou Chrome à jour. N’utilisez pas un navigateur intégré.
Demande d’assistance
Transmettez dans un seul message les informations nécessaires
Si les étapes de base ne suffisent pas, écrivez à info@bursverenler.org ou utilisez la page Nous contacter.
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Expliquez ce que vous vouliez faire
Indiquez brièvement le résultat souhaité et ce qui s’est produit.
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Ajoutez l’URL et l’heure
Indiquez l’adresse complète, la date et l’heure approximative.
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Ajoutez l’appareil et le navigateur
Précisez le modèle, le système, le navigateur et si possible sa version.
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Indiquez l’erreur et les étapes
Recopiez le message exact et décrivez dans l’ordre les actions précédentes.
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Ajoutez si nécessaire une capture sécurisée
Recadrez la zone utile et masquez complètement les données d’identité, de contact, de document, de banque et de carte.
Poursuivez ensuite dans le même fil d’e-mail. Des demandes répétées n’accélèrent pas l’examen.
Sécurité de l’information
Ne partagez pas de données sensibles dans votre message
- N’envoyez ni mot de passe ni code SMS.
- Ne joignez ni numéro d’identité, ni document d’identité complet, ni documents de candidature.
- Ne partagez ni numéro complet de carte, ni date d’expiration, ni CVV, ni mot de passe bancaire.
- N’envoyez pas la candidature, les documents ou les coordonnées d’une autre personne.
- Vérifiez les onglets, notifications et champs préremplis visibles dans la capture.
Un mot de passe, code SMS, CVV ou mot de passe bancaire n’est jamais nécessaire à l’examen.
Périmètre de l’assistance
L’assistance examine les problèmes du système ; elle ne peut pas modifier une décision de bourse
L’assistance peut aider pour l’accès au site, les écrans du compte, la compatibilité, les erreurs, les formulaires, les fichiers et la vérification technique des enregistrements.
- Les critères, l’évaluation et la décision finale relèvent de l’organisme concerné.
- L’assistance ne peut modifier ni le résultat ni la décision de l’organisme.
- Pour le panneau institutionnel, indiquez le nom de l’organisme et la page concernée.
- Les utilisateurs institutionnels ne doivent pas joindre les données personnelles des candidats ou boursiers.