İşleme başlamadan önce
Sayfayı yenilemeden kaydedilmemiş bilgilerinizi koruyun
Uzun bir form doldurduysanız sayfayı hemen yenilemeyin veya tarayıcıyı kapatmayın. Düzenlenebilir metinleri güvenli bir yere kopyalayın; hata mesajını ve bulunduğunuz sayfanın adresini not edin.
- Formda “Kaydet” seçeneği varsa önce bir kez kullanın ve işlemin tamamlanmasını bekleyin.
- Gizli bilgi içermeyen hata mesajının metnini kopyalayın veya kırpılmış ekran görüntüsü alın.
- Yükleme devam ediyorsa sayfadan ayrılmadan tamamlanmasını bekleyin.
- Ödeme ekranında hata oluştuysa aynı ödemeyi yeniden başlatmadan önce banka hareketini kontrol edin.
Form, başvuru veya ödeme ekranındaki işlemi kısa aralıklarla tekrarlamak birden fazla kayıt veya tahsilat şüphesi oluşmasına neden olabilir.
Hızlı kontroller
Güvenli temel adımları sırayla uygulayın
- İnternet bağlantınızı kontrol edin.
- bursverenler.org bağlantısını Instagram, WhatsApp veya başka bir uygulamanın içindeki tarayıcı yerine doğrudan güncel Safari, Chrome, Edge ya da Firefox ile açın.
- Tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açın.
- Tarayıcı ve cihaz işletim sisteminin güncel olduğundan emin olun.
- Mümkünse farklı bir internet bağlantısı veya desteklenen başka bir cihazla deneyin.
- Sorun devam ederse yalnızca bursverenler.org’a ait çerez ve site verilerini temizleyip yeniden giriş yapın.
Çerez veya site verisi temizlenecekse işlemi yalnızca bursverenler.org alan adıyla sınırlandırın. Bu işlem oturumunuzu kapatabilir; kayıtlı şifrenizi bildiğinizden emin olun.
Soruna göre çözüm
Yaşadığınız duruma uygun rehberi kullanın
Sayfa açılmıyor, boş veya bozuk görünüyor
Sayfayı uygulama içi tarayıcıdan çıkarıp doğrudan desteklenen bir tarayıcıda açın. Tarayıcı yakınlaştırmasını normal düzeye getirin ve sayfayı bir kez yenileyin. Sorun sürerse cihaz, tarayıcı ve sayfa adresiyle bildirim yapın.
Hesabıma giriş yapamıyorum veya şifrem çalışmıyor
“Şifremi Unuttum” akışını kullanın ve yalnızca en son gönderilen doğrulama bağlantısı veya koduyla işlem yapın. Ayrıntılar için Giriş ve Şifre Sorunları rehberini inceleyin.
E-posta veya SMS bildirimi gelmiyor
Spam, gereksiz ve tanıtım klasörlerini; telefon numaranızı ve e-posta adresinizi kontrol edin. Bildirim yine gelmezse E-posta ve SMS Bildirim Sorunları sayfasındaki adımları uygulayın.
Formdaki düğme çalışmıyor veya bilgiler kaydedilmiyor
Zorunlu alanları, kırmızı uyarıları ve tamamlanmamış dosya yüklemelerini kontrol edin. İşlemi bir kez gönderip sonuçlanmasını bekleyin. Başvuru sonrasında kaydın oluştuğunu Başvurunun Tamamlandığını Kontrol Etme rehberinden doğrulayın.
Belge veya fotoğraf yükleyemiyorum
Dosya biçimini, boyutunu, adını ve internet bağlantısını kontrol edin. Adım adım yardım için Evrak Yükleme Sorunu rehberini kullanın.
Başvuru hizmet bedeli ödemesinde hata görüyorum
Aynı ödemeyi yeniden yapmadan önce banka veya kart hareketini ve başvuru kaydını kontrol edin. Başvuru Hizmet Bedeli ve Ödeme Süreci sayfasındaki yönlendirmeyi izleyin.
Bağış işlemi başarısız, beklemede veya mükerrer görünüyor
Bildirim gelmemesi işlemin başarısız olduğunu tek başına göstermez. Banka hareketini ve işlem kaydını kontrol edin; ödeme netleşmeden bağışı tekrarlamayın. Bağış Sonucu ve Ödeme Kaydı rehberini kullanın.
Mobil cihazda sayfa veya klavye kullanımı zorlaşıyor
Cihazı dik konumda kullanın, klavyeyi kapattıktan sonra sayfayı kaydırın ve güncel Safari veya Chrome ile yeniden deneyin. Uygulama içi tarayıcı kullanmayın.
Destek talebi
İnceleme için gerekli bilgileri tek mesajda paylaşın
Sorun temel adımlarla çözülmezse info@bursverenler.org adresine yazın veya Bize Ulaşın sayfasını kullanın.
-
Ne yapmak istediğinizi açıklayın
Ulaşmaya çalıştığınız sonucu ve karşılaştığınız durumu kısa ve açık biçimde yazın.
-
Sayfa adresini ve zamanı ekleyin
Sorunun görüldüğü tam bağlantıyı, tarih ve yaklaşık saati belirtin.
-
Cihaz ve tarayıcı bilgilerini yazın
Cihaz modeli, işletim sistemi, tarayıcı adı ve mümkünse sürümünü ekleyin.
-
Hata mesajını ve denediğiniz adımları belirtin
Hata metnini aynen yazın ve sorun öncesinde yaptığınız işlemleri sırasıyla açıklayın.
-
Gerekirse güvenli ekran görüntüsü ekleyin
Yalnızca sorunun görüldüğü alanı kırpın; kimlik, iletişim, belge, banka ve kart bilgilerini okunamayacak biçimde kapatın.
Talebinizi gönderdikten sonra yanıtı aynı e-posta zincirinden takip edin. Art arda yeni talepler oluşturmak incelemeyi hızlandırmaz.
Bilgi güvenliği
Destek mesajında hassas bilgileri paylaşmayın
- Şifrenizi veya SMS doğrulama kodunu göndermeyin.
- Kimlik numaranızı, kimlik belgesinin tamamını veya başvuru belgelerinizi eklemeyin.
- Tam kart numarası, son kullanma tarihi, CVV veya banka parolası paylaşmayın.
- Başka bir kişiye ait başvuru, belge veya iletişim bilgilerini göndermeyin.
- Ekran görüntüsündeki tarayıcı sekmelerini, bildirimleri ve otomatik doldurulmuş alanları kontrol edin.
Şifre, SMS kodu, CVV veya banka parolası hiçbir destek incelemesi için gerekli değildir.
Destek kapsamı
Teknik destek sistem sorunlarını inceler; burs kararını değiştiremez
Teknik destek; siteye erişim, hesap ekranları, tarayıcı uyumu, hata mesajları, form kullanımı, dosya yükleme ve işlem kayıtlarının teknik kontrolü gibi konularda yardımcı olabilir.
- Burs kriterleri, uygunluk değerlendirmesi ve nihai burs kararı ilgili kuruma aittir.
- Teknik destek, başvuru sonucunu veya kurumun kararını değiştiremez.
- Kurum Yönetim Paneli sorunlarında kurum adını ve ilgili panel sayfasını belirtin.
- Kurum kullanıcıları destek mesajına aday veya bursiyerlerin kişisel verilerini eklememelidir.