Transaction terminée ?
Vérifiez d’abord le résultat affiché
Le résultat apparaît dans le parcours lorsque le paiement est terminé. Vérifiez le statut ainsi que l’organisme, la bourse ou le projet et le montant.
- Contrôlez si le statut est réussi, refusé ou en attente.
- Comparez le montant et la page soutenue.
- Conservez tout numéro de transaction ou d’enregistrement.
- Ne répétez pas le don avant d’en confirmer l’achèvement.
Justificatif
Quelles informations permettent de vérifier le don ?
Des données limitées peuvent être conservées afin de vérifier le don et d’examiner une demande d’assistance.
- Montant et date
- Numéro de transaction ou d’enregistrement
- Statut du paiement
- Organisme, bourse ou projet concerné
- Reçu bancaire, relevé de compte ou mouvement de carte
- Éventuel e-mail relatif au résultat
Ne supposez pas que votre compte liste séparément les anciens dons ou propose un reçu téléchargeable. Conservez le résultat, le document bancaire, le numéro et tout e-mail.
Pour un virement, EFT, FAST ou paiement par carte, le reçu bancaire ou relevé tient lieu de justificatif. Consultez Reçu de don et avantage fiscal.
Notification
Vérifiez votre e-mail et les informations de transaction
Les notifications peuvent être envoyées aux coordonnées de votre adhésion. Assurez-vous que votre e-mail est à jour.
- Vérifiez les dossiers spam, indésirables et promotions.
- Notez la page soutenue avec les données de transaction.
- Ne partagez pas l’écran ou le reçu avec des personnes non autorisées.
- N’envoyez jamais de données de carte, banque, mot de passe ou code par e-mail ou message.
Vérifiez le mouvement bancaire et le résultat. Si le problème continue, consultez Problèmes de notifications par e-mail et SMS ou écrivez à info@bursverenler.org.
Problèmes et répétition
Vérifiez les enregistrements avant de répéter le paiement
Je ne vois pas le résultat. Dois-je refaire le don ?
Non. Vérifiez d’abord les mouvements bancaires ou de carte, le reçu et le numéro éventuel. Répéter le paiement peut créer un don en double.
Quelles informations transmettre à l’assistance ?
Indiquez le montant, la date, la page soutenue, le numéro éventuel et le problème. N’envoyez jamais le numéro complet de carte, CVV, mot de passe bancaire ou code SMS.
Que faire en cas de don erroné ou en double ?
Conservez les documents et suivez le guide correspondant. Un don achevé ne peut pas être annulé ni partiellement remboursé puisqu’il est affecté aux bénéficiaires ou à l’activité annoncée. Un signalement ne crée pas d’engagement automatique de remboursement.
Étape suivante
Consultez le processus de transfert
Après l’enregistrement du paiement, le transfert suit le type de don et les conditions de la page. Une retenue de 4 % est appliquée aux dons destinés aux organismes au titre des opérations bancaires et de traitement ; l’intégralité du solde est versée à l’organisme concerné.