Première étape
Ne refaites pas le don avant d’avoir vérifié le résultat du paiement
La fermeture de l’écran ou le retard d’une notification bancaire ne signifie pas nécessairement que l’opération a échoué. Avant de recommencer, vérifiez le résultat, les mouvements de votre compte ou carte et toute référence disponible.
- Vérifiez si le don apparaît comme réussi, échoué ou en attente.
- Regardez si le même montant figure plusieurs fois dans vos opérations.
- Notez la date, le montant et l’organisme, la bourse ou le projet soutenu.
- Si le statut n’est pas clair, demandez une vérification avant de payer à nouveau.
Choix erroné
Un don finalisé pour le mauvais organisme, la mauvaise bourse, le mauvais projet ou montant ne peut pas être modifié automatiquement
Le don est rattaché à la page choisie lors du paiement. Après validation, changer l’organisme, la bourse ou le projet soutenu, ou restituer une partie du montant, ne constitue pas une correction standard.
J’ai donné à la mauvaise bourse ou au mauvais projet
Écrivez à info@bursverenler.org avec la date, le montant, la page choisie par erreur et la référence disponible. Le dossier peut être examiné, mais le transfert vers un autre organisme, une autre bourse ou un autre projet, ou un remboursement, n’est pas garanti.
J’ai donné un montant erroné
Le montant doit être vérifié avant le paiement. La réduction ou le remboursement partiel d’un don finalisé n’est généralement pas possible. Si le montant était inférieur à celui souhaité, l’opération initiale n’est pas modifiée ; un don distinct peut être effectué.
Confirmez le montant, le nom de l’organisme et la page de bourse ou de projet avant de valider.
Double débit
Signalez les deux écritures si vous pensez que le même don a été débité deux fois
Deux mouvements identiques ou similaires ne correspondent pas toujours à deux dons finalisés ; l’un peut être une autorisation en attente. Vérifiez les dates et références avant de demander le contrôle des enregistrements.
- Vérifiez si les deux opérations sont finalisées auprès de votre banque.
- Notez la date, le montant et le libellé de chacune.
- Ajoutez les références de transaction ou de commande bursverenler.org disponibles.
- Ne refaites pas le don pendant l’examen.
Si plusieurs débits pour la même opération sont techniquement confirmés, la correction nécessaire est évaluée d’après les enregistrements de paiement. Le signalement ne garantit pas à lui seul une annulation ou un remboursement automatique.
Opération inconnue
Contactez d’abord votre banque si vous voyez un don qui ne vous appartient pas
Pour une opération inconnue ou potentiellement non autorisée, contactez rapidement votre banque ou l’émetteur de la carte afin de la sécuriser. Informez ensuite bursverenler.org pour permettre le rapprochement de l’enregistrement.
- Communiquez la date, le montant et le libellé bancaire.
- Ajoutez la référence disponible.
- Ne partagez ni le numéro complet de carte, ni le CVV, ni votre mot de passe, ni le code SMS.
- Suivez les consignes de contestation et de sécurité de votre banque.
Annulation et remboursement
Changer d’avis sur un don n’est pas la même chose qu’un débit erroné
Un don finalisé pour l’objet, l’organisme, la bourse ou le projet voulu est enregistré à cette fin et n’est généralement pas annulé ou remboursé en cas de changement d’avis. Un double débit technique ou une opération présumée non autorisée fait l’objet d’un examen distinct.
- Changer d’avis après le don ne crée pas à lui seul un droit au remboursement.
- Un montant ou une page erronés ne donnent pas lieu à une modification ou un remboursement automatique.
- En cas de double débit, les deux enregistrements sont comparés.
- En cas d’opération non autorisée, la procédure bancaire et l’examen de la plateforme peuvent se dérouler ensemble.
Cette page concerne les dons. Les frais de service de 10 TL pour une candidature à une bourse ne sont pas remboursables ; consultez Frais de candidature et paiement.
Signalement sécurisé
Envoyez dans un seul e-mail les informations nécessaires à l’examen
Écrivez à info@bursverenler.org avec :
- Votre nom et l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte
- La date et le montant de l’opération
- La page de l’organisme, de la bourse ou du projet soutenu
- La référence de transaction, de commande ou bancaire disponible
- Une brève description : mauvais choix, montant erroné, double débit ou opération inconnue
Le numéro complet, la date d’expiration, le CVV, le mot de passe bancaire et le code SMS ne sont pas demandés par e-mail. Si nécessaire, seuls les quatre derniers chiffres peuvent être demandés pour rapprocher l’opération.