İlk adım
Ödeme sonucunu kontrol etmeden aynı bağışı yeniden yapmayın
Ödeme ekranının kapanması veya banka bildiriminin gecikmesi, işlemin başarısız olduğu anlamına gelmez. Yeni bir bağış başlatmadan önce ödeme sonucunu, banka veya kart hareketlerinizi ve varsa işlem referansınızı inceleyin.
- Bağış sonucunda başarılı, başarısız veya beklemede görünen bir işlem olup olmadığını kontrol edin.
- Banka veya kredi kartı hareketlerinde aynı tutarın birden fazla kez görünüp görünmediğine bakın.
- İşlem tarihini, tutarını ve destek verdiğiniz kurum, burs veya proje bilgisini not edin.
- İşlem durumu net değilse ikinci kez ödeme yapmadan destek talebi oluşturun.
Hatalı seçim
Yanlış kurum, burs, proje veya tutarla tamamlanan bağış otomatik olarak değiştirilemez
Bağış ödeme sırasında seçilen sayfayla ilişkilendirilir. İşlem tamamlandıktan sonra destek verilen kurum, burs veya projenin başka bir sayfayla değiştirilmesi ya da tutarın bir bölümünün geri alınması standart bir düzeltme işlemi değildir.
Yanlış burs veya projeye bağış yaptım
İşlem tarihi, tutarı, yanlışlıkla seçilen sayfa ve varsa işlem referansıyla info@bursverenler.org adresine yazın. Kayıt incelenebilir; ancak tamamlanmış bağışın başka bir kurum, burs veya projeye yönlendirileceği ya da iade edileceği garanti edilmez.
Yanlış tutarda bağış yaptım
Tutar ödeme tamamlanmadan önce kontrol edilmelidir. Tamamlanan bağışlarda sonradan tutar azaltma veya kısmi iade genel olarak mümkün değildir. Eksik bağış yapılmışsa mevcut işlem değiştirilmez; istenirse ayrıca yeni bir bağış yapılabilir.
Bağış tutarını, kurum adını ve desteklenen burs veya proje sayfasını ödeme onayından önce doğrulayın.
Mükerrer tahsilat
Aynı bağışın iki kez tahsil edildiğini düşünüyorsanız iki kaydı birlikte bildirin
Aynı veya benzer tutardaki iki banka hareketi her zaman iki tamamlanmış bağış anlamına gelmez; hareketlerden biri bekleyen provizyon olabilir. Her iki işlemin tarihini ve referansını kontrol ettikten sonra kayıt doğrulaması isteyin.
- Banka hareketlerinde iki işlemin de tamamlanmış olup olmadığını kontrol edin.
- İki işlemin tarihini, tutarını ve görünen açıklamasını not edin.
- Varsa bursverenler.org işlem veya sipariş referanslarını ekleyin.
- Aynı bağışı yeniden yapmadan inceleme sonucunu bekleyin.
Teknik olarak aynı işlem için birden fazla tahsilat yapıldığı doğrulanırsa ödeme kayıtlarına göre gerekli düzeltme değerlendirilir. Bildirim yapılması tek başına otomatik iade veya iptal taahhüdü oluşturmaz.
Tanınmayan işlem
Size ait olmayan bir bağış işlemi görüyorsanız önce bankanızla iletişime geçin
Tanımadığınız veya yetkiniz dışında olduğunu düşündüğünüz kart işlemlerinde kartın güvenliği için bankanız ya da kart kuruluşunuzla gecikmeden iletişime geçin. Ardından bursverenler.org işlem kaydının eşleştirilebilmesi için bildirim yapın.
- İşlemin tarihini, tutarını ve banka hareketinde görünen açıklamayı paylaşın.
- Varsa işlem referansını ekleyin.
- Tam kart numarasını, CVV kodunu, parolanızı veya SMS doğrulama kodunu paylaşmayın.
- Bankanın itiraz ve kart güvenliği yönlendirmelerini izleyin.
İptal ve iade ayrımı
Bağıştan vazgeçme ile hatalı tahsilat aynı durum değildir
Amacı, kurumu, bursu veya projesi doğru seçilerek tamamlanan bağışlar ilgili amaç için kayda alınır ve sonradan vazgeçme nedeniyle genel olarak iptal ya da iade edilmez. Buna karşılık teknik mükerrerlik veya yetkisiz işlem iddiası ödeme kayıtları üzerinden ayrıca incelenir.
- Bağıştan sonradan vazgeçme, tek başına iade hakkı oluşturmaz.
- Yanlış tutar veya yanlış sayfa seçimi için otomatik değişiklik ya da iade yapılmaz.
- Mükerrer tahsilat iddiasında iki işlem kaydı karşılaştırılır.
- Yetkisiz işlemde banka süreci ile platform kayıt incelemesi birlikte yürüyebilir.
Bu sayfa bağış işlemlerini açıklar. Burs başvurusu sırasında alınan 10 TL başvuru hizmet bedeli iade edilmez; ayrıntılar için Başvuru Hizmet Bedeli ve Ödeme Süreci sayfasını inceleyin.
Güvenli bildirim
İnceleme için gerekli bilgileri tek e-postada gönderin
info@bursverenler.org adresine işlem eşleştirmesi için aşağıdaki bilgileri gönderin:
- Adınız ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresiniz
- İşlem tarihi ve tutarı
- Destek verilen kurum, burs veya proje sayfası
- Varsa işlem, sipariş veya banka referansı
- Sorunun kısa açıklaması: yanlış seçim, yanlış tutar, mükerrer veya tanınmayan işlem
Tam kart numarası, son kullanma tarihi, CVV, banka parolası veya SMS doğrulama kodu e-postayla istenmez. Gerekirse yalnızca kartın son dört hanesi işlem eşleştirmesi için talep edilebilir.